Política de reembolso
En Alivra queremos que tengas una experiencia de compra satisfactoria. Si no estás conforme con tu compra, puedes solicitar una devolución bajo las siguientes condiciones.
DEVOLUCIONES
Dispones de 30 días desde la recepción del artículo para solicitar una devolución.
Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe:
Estar en el mismo estado en que fue recibido
No haber sido usado
Conservar etiquetas y embalaje original
Incluir el recibo o comprobante de compra
Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en:
📧 alivra@zynaptic.tech
Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:
[INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]
Si la devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío junto con las instrucciones correspondientes.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber sido previamente autorizadas.
DAÑOS Y PROBLEMAS
Por favor, revisa tu pedido al recibirlo y contáctanos inmediatamente si:
El artículo está dañado
El producto es defectuoso
Recibiste un artículo incorrecto
De esta manera podremos evaluar el problema y ofrecerte una solución lo antes posible.
📧 alivra@zynaptic.tech
EXCEPCIONES / ARTÍCULOS SIN DEVOLUCIÓN
Algunos tipos de artículos no pueden devolverse, incluyendo:
Productos perecederos (alimentos, flores, plantas, etc.)
Productos personalizados o hechos a medida
Productos de cuidado personal y belleza
Materiales peligrosos
Líquidos inflamables
Gases
Tampoco aceptamos devoluciones de:
Artículos en oferta
Tarjetas de regalo
Si tienes dudas sobre un producto específico, puedes escribirnos a:
📧 alivra@zynaptic.tech
CAMBIOS
La forma más rápida de obtener otro producto es devolver el artículo original y realizar una nueva compra una vez aprobada la devolución.
DERECHO DE DESISTIMIENTO EN LA UNIÓN EUROPEA
Si el pedido se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de los 14 días posteriores a la recepción, sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, el producto debe encontrarse:
Sin usar
En su estado original
Con etiquetas
En su embalaje original
Con comprobante de compra
REEMBOLSOS
Te notificaremos una vez recibida e inspeccionada tu devolución para informarte si el reembolso fue aprobado.
Si se aprueba, el reembolso se realizará automáticamente al método de pago original en un plazo aproximado de 10 días hábiles.
Ten en cuenta que el banco o la entidad emisora de la tarjeta pueden tardar más tiempo en procesar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación de tu devolución y aún no recibiste el importe, contáctanos en:
📧 alivra@zynaptic.tech